Пандемия коронавируса резко увеличила спрос на онлайн-заказы продуктов питания.
Количество интернет-площадок, которые предлагают интернет-доставку продуктов, в этой связи тоже стремительно растёт. И у потребителя есть выбор, где сделать покупки:
-
в онлайн-гипермаркете,
-
на интернет-ресурсе фермерского хозяйства,
-
на сервисе агрегаторе, который предлагает возможность заказать продукты в разных магазинах, у разных фермеров.
При этом при высоком спросе на услугу рост количества новых площадок, которые предлагают онлайн-доставку продуктов тоже значительный. Поэтому борьба между конкурентами однозначно есть. И выигрывает не только тот продавец, у кого лучший ассортимент, но и тот, кто при запуске онлайн-доставки помнит о трёх ППП:
-
Последовательности. Прежде всего, речь идёт о логической последовательности. Она должна быть во всех рекламных шагах.
-
Понятности. От интерфейса, навигации и до контента.
-
Полезности. Владелец ресурса должен быть полностью уверен, что интернет-ресурс позволяет «захваченному» (при помощи SEO, таргета, контеста, SMM) пользователю найти и приобрести всё, что ему необходимо.
Последовательность
Некоторые небольшие компании в условиях спешки запуска сервисов онлайн-доcтавки поступили очень хаотично. Они в срочном порядке запустили сайт. Но не до конца отладили поставки. Не обеспечили постоянное наличие тех или иных товаров, но при этом запустили активную рекламу в социальных сетях. Что в итоге?
Пользователь, зайдя, например, в FB видит в своей ленте достаточно привлекательное для себя объявление: «Всегда свежая баранина от фермерского хозяйства «ХХХ» и ссылка на страницу сайта, на которой… написано «В связи с высоким спросом на баранину, следующая поставка будет только через неделю».
Деньги на рекламу потрачены. «Захват» пользователя из социальной сети сделан. Пользователь пришёл. А что в итоге. Ему ждать мяса ещё неделю? Нет извольте, он это может расценить это в качестве элементарного издевательства и не захотеть делать покупки на этой площадке из принципа.
Понятность
Нередко продавец не называет вещи своими именами. Например, продавец не хочет заморачиваться либо специально хочет отличиться и вместо того, чтобы чётко структурировать разделы каталога, создаёт разделы, ориентируясь по разным признакам (см. картинку ниже).
В чём здесь ошибка? Исходя из логики названия этих категорий, раз есть раздел «Гипоаллергенное», то «Кролик», «Рыба», «Молочные продукты» – потенциально аллергенные. Конечно, можно сказать, что это «подтрунивание» над продавцом. Но он сам даёт повод так думать. С таким наименованием разделов все смело можно расценить именно так.
Но давайте перейдём в раздел «Гипоаллергенное».
Что мы здесь увидим?
(прости меня, читатель, за скрин, но на сайте, взятого в фокус внимания, страница выглядит именно с такими наложениями).
Итак, мы опять-таки видим продукт, которые есть в разделе «Молочные продукты» или «Птица».
Казалось бы – ничего зазорного. Но на самом деле возникает множество вопросов, например, такой: «Весь ли утренний творог и сыр я вижу в разделе «Молочные продукты», или же, чтобы их посмотреть, мне в этом случае нужно обязательно просматривать раздел «Гипоаоллергенные продукты?».
Но вопросы – это еще не всё. Любой человек, реально сталкивающийся с проблемой аллергии понимает: полностью гипоаллергенных продуктов не существует. Ведь тоже молоко для одного покупателя – добро, для другого – зло (аллерген).
Здесь маркетолог апеллирует к модному тренду «гипоаллергенный», но подкованный покупатель чаще будет раздражён.
Как же быть продавцу? Нужно исходить то, что он с самого начала хотел донести до покупателя. Акцент здесь на чём? На том, что продукт свежий «утренней дойки», утреннего забоя». Эти понятия можно смело выносить:
-
в фильтры для подбора товаров по характеристикам,
-
в верхнюю часть описания карточек товара
-
как ключевой текст на картинку, сопровождающий тот или иной продукт.
Да, это определённые временные траты, дополнительная работа контент-менеджера, дизайнера. Они помогут донести до потенциального покупателя действительно нужную информацию, а не повлечь за собой лишь порцию раздражения.
Вывод! Деления (названия каталога) магазина, сервиса с большим количеством продуктов должн быть понятны всем. Хочется задействовать дополнительные признаки? Не смешивайте их с базовыми! Раскрыться «глубже» вас вполне помогут фильтры, описания, визуалы.
Полезность
И ещё один важный аспект Ресурс должен быть полезным. Поэтому, создавая ресурс чётко ответьте себе на вопрос, а позволяет позволяет ли он найти и приобрести всё, что пользователю необходимо.
Многие владельцы сервисы по продаже продуктов сейчас увлекаются «накачиванием» своих ресурсов контентом с рецептами.
Казалось бы, если тексты уникальны, это неплохой дополнительный трафик, SEO-подпитка. Но вопрос, будет ли за трафиком реальное увеличение покупок.
Всё зависит от того, есть ли между рецептами и продуктами Связи. Если рядом с рецептом отображается список товаров, с которыми будет легко реализовать задуманный рецепт, то польза от таких рецептов будет. Если же нет, то ценность размещения рецептов будет только для «нагонки» трафика.
Распространённые ошибки
Среди распространённых ошибок служб интернет-доставки продуктов – и такие:
Информация о доставке плохо структурирована
Излишнее хвастовство
“Что занадто, то не здрово!”. Знакомая и актуальная поговорка. Особенно, если дело касается прямой рекламы. В некоторых ситуациях, как например, на странице «Возврат товара» она не просто нелепо выглядит, но и вызывает негодование у потребителя. Ведь, как правило, к такой странице обращаются те, кто уже столкнулся с проблемой. И потребитель ждёт скорого решения проблемы, а не «самолюбования» со стороны продавца.
Сложный этап оформления
Еще одна распространённая ошибка – владелец ресурса «нагружает» потенциального покупателя большим количеством шагов и полей для оформления заказов. Вплоть до того, что пользователя спрашивают о количестве детей. Понятно, что такая информация ценна для продавца для его маркетинговых кампаний (например, запуска таргета). Но такой вопрос в лоб в момент первой покупки может серьёзно оттолкнуть. В лучшем случае Пользователь относит этот запрос, как излишний и не относящейся к оформлению, но чаще такой вопрос будет воспринят как вторжение в частную жизнь.
Онлайн-доставка продуктов – достаточно прибыльный бизнес. Но неграмотная маркетинговая стратегия, наплевательское отношение к содержанию ресурса, его разделам, непродуманный запуск рекламных компаний может уничтожить такой бизнес на самом корню. Помните об этом и избегайте ошибок.
